Fulfillment para ecommerce y marketplaces:
tu tienda creció más rápido que tu capacidad de operarla.
El pedido entra, alguien de tu equipo lo empaca entre reuniones y la guía sale cuando se puede. Melonn guarda tu inventario y despacha cada pedido con tu protocolo de empaque; tú lo sigues desde Órbita, sin bodega ni equipo propios.
Las señales de que la logística
ya está frenando tu marca
El despacho depende de quién esté libre
Un lanzamiento vende bien el martes y el miércoles hay treinta cajas en la oficina. Sale lo que alcanza; el resto espera al jueves, y el comprador ya escribió preguntando por su pedido.
Lo que muestra tu tienda no es lo que hay en el estante
Vendes una talla que ya no tienes, cancelas y reembolsas. El inventario vive en una hoja de cálculo que se actualiza cuando alguien se acuerda.
Cada marketplace es otra operación
Mercado Libre tiene sus plazos de despacho, Rappi los suyos y TikTok Shop otros. Cumplirlos a mano, con el mismo equipo que atiende la tienda, deja de funcionar en el primer pico.
La logística no aparece como un gasto, pero cuesta
Sueldos que hacen de todo, el metro cuadrado de la oficina convertido en bodega, penalizaciones del marketplace y tu propio tiempo. Sumado, suele ser más de lo que tienes en la cabeza.
Montar bodega o soltar el control:
las dos salen caras.
Local, estanterías, equipo, un sistema de inventario y negociar con transportadoras. Capital atado y un fundador que pasa el día resolviendo despachos en vez de vendiendo.
Caja genérica, sin tu inserto, sin tu protocolo. El miedo es legítimo: para una marca digital, lo que llega a la puerta es la única parte física de la experiencia.
Configuras el protocolo de empaque en Órbita con fotos y video de referencia, y el operario lo ve asignado a cada pedido. Tú sigues cada pedido y el inventario en tiempo real.
Conocer Órbita →
Órdenes
Entregadas
130
Órdenes
En proceso
74
Tu pedido está en camino
Una red para entregar rápido
y una plataforma para no perderle la pista a nada
Melonn opera desde 2020 en Colombia y México con esta red y esta plataforma, las mismas que reciben tu primer pedido.
Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, con Same Day en las cuatro ciudades y su área metropolitana.
Los CEDIs de Colombia →Ciudad de México y Tultitlán, con Same Day en la zona metropolitana del Valle de México.
Los CEDIs de México →Cobertura amplia con transportadoras y mensajería urbana. El destino puntual se valida por ciudad y método de envío antes de prometerlo.
Cómo despacha Melonn →de confiabilidad de inventario: lo que ves en Órbita es lo que hay en el estante, con alertas de stock bajo y rotación por lote.
Conocer Órbita →de los despachos salen a tiempo desde el CEDI. El alistamiento se hace por lotes con rutas optimizadas, un 20% más rápido que el estándar.
Y el comprador se entera por WhatsApp →de Colombia con pago contraentrega, conciliado en Órbita y pagado cada semana. En México también está disponible.
Pago contraentrega →Un pico de ventas no cambia tu día
El CEDI deja capacidad reservada para tus lanzamientos y tu temporada alta, y se planea contigo antes de que llegue.
Mira cómo operan marcas de moda como Armatura y Accesorios Avemaria.
Entre el pago y la puerta hay seis momentos.
Todos se ven desde Órbita.
En México, el 38% de los compradores señala que los tiempos de entrega no se cumplen y el 45% ha recibido un pedido dañado o maltratado (AMVO 2026). Ese es el hueco entre lo que promete la tienda y lo que entrega la operación.
01El pedido entra solo
Tu tienda o el marketplace crea la orden en Órbita en el momento de la venta. Nadie copia direcciones ni exporta hojas de cálculo.
02Se alista y se empaca con tu protocolo
Materiales de tu marca, insertos y hasta cinco pasos de empaque definidos por ti. Si lo pides, con foto del paquete final.
03Sale el mismo día o al siguiente
Same Day para los pedidos que entran antes de las 3:00 pm en Colombia y de la 1:00 pm en México, dentro de la zona de cobertura. Después del corte pasa a Next Day sin que hagas nada. En México, la entrega promedio del ecommerce tarda 3.5 días (AMVO 2026): esa es la diferencia que el comprador nota. Con Shopify, el Checkout Inteligente le muestra solo los métodos de envío que de verdad están disponibles según su destino, la hora de corte y tu inventario.
04Tu comprador recibe el aviso por WhatsApp
Melonn le escribe con el nombre de tu marca en cada hito del pedido. Menos "¿dónde está mi pedido?" en tu bandeja de entrada.
05Cobra contraentrega sin perseguir el efectivo
Tu comprador paga al recibir, la transportadora recauda y Melonn concilia cada pedido en Órbita. El pago te llega cada semana. Disponible en Colombia y México.
06Entrega y, si hace falta, devolución
El 98.98% de los envíos Same Day y Next Day llega a tiempo; a nivel nacional, el 96.4%. Si hay devolución, la guía se genera en un día hábil y el desempacado en el CEDI toma otro.
El proceso completo, con horas de corte y tiempos por etapa, está en cómo opera Melonn en Colombia y en México.
Cada pedido sale
con tu identidad intacta.
Tu caja, tu inserto. El protocolo es tuyo; nosotros lo ejecutamos igual en el pedido diez y en el diez mil.
- Materiales propios o del catálogo de Melonn, por SKU, canal o etiqueta
- Instrucciones con fotos y video en Órbita, a la vista del operario en cada pedido
- Insertos, stickers y kits armados como servicio adicional
- Evidencia fotográfica del paquete final, si la quieres
Vende donde están tus clientes.
El pedido llega solo.
Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre y Amazon se conectan con Órbita en los dos países; Rappi en Colombia y TikTok Shop en México. Catálogo, inventario, pedidos y estados se sincronizan con cada canal.
Si además despachas a tiendas físicas o a distribuidores, lo tuyo es un inventario para todos tus canales.
Ver todas las integraciones →Lo que cambió cuando el despacho
dejó de ser el cuello de botella
Haz las cuentas con tus números
Si apenas estás comparando opciones, la guía completa de fulfillment para ecommerce explica qué es un 3PL, cuánto cuesta y cómo elegirlo, en Colombia y en México.
Y si tu categoría tiene sus propias reglas: moda, cosmética o suplementos.
Lo que preguntan las marcas que venden en línea
¿Desde cuántos pedidos al mes tiene sentido trabajar con Melonn?
Melonn opera marcas que ya despachan del orden de 30 pedidos al día. Por debajo de eso conviene revisarlo en una llamada: a veces lo que pesa son los picos, no el promedio, y eso también se opera.
¿Mi cliente ve mi marca o la de Melonn cuando abre el paquete?
Ve la tuya. Por defecto el pedido sale con bolsa de seguridad y cinta de Melonn, pero puedes usar tus propios materiales, insertos y stickers, y definir el protocolo de empaque paso a paso en Órbita. El operario lo ve en cada pedido.
¿Cómo entra el pedido de mi tienda o del marketplace?
Por integración. Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre y Amazon sincronizan catálogo, inventario, pedidos y estados con Órbita en Colombia y México; Rappi aplica en Colombia y TikTok Shop en México. Si usas un sistema propio, hay API con documentación.
¿Qué tan rápido sale un pedido?
Con Same Day, un pedido que entra antes de las 3:00 pm en Colombia o de la 1:00 pm en México se entrega ese mismo día hábil dentro de la zona de cobertura, para pedidos de menos de 20 ítems y hasta 5 kg. Los demás salen con Next Day o envío estándar según el destino.
¿Qué pasa con las devoluciones?
Se gestionan desde Órbita. La guía de devolución se genera en un día hábil y, una vez recibida, el desempacado en el CEDI toma otro día hábil. Tú decides si el producto reingresa al inventario, vuelve a ti o se da de baja.
Logística inversa en Colombia →Logística inversa en México →
¿Cómo arranca la operación?
Creas la orden de ingreso en Órbita, tu inventario llega al CEDI con código de barras (si no lo trae, Melonn lo imprime con costo adicional) y se desempaca: hasta mil ítems en un día hábil en los planes de entrada. Desde ahí, cada pedido que entra por tus canales se alista y sale. Con más de 30 paquetes se agenda una cita de recepción.
¿Qué pasa en Black Friday, Buen Fin o un lanzamiento?
Se planea contigo antes de la temporada y no se improvisa en noviembre: se revisa cuántos pedidos esperas, el CEDI reserva capacidad y el equipo se prepara con tiempo. En México puedes dimensionar tu propio pico con la calculadora de temporada alta.
El caso de SharkNinja →Calculadora de temporada alta (México) →
¿Puedo cobrar contraentrega?
Sí, en Colombia y en México. La transportadora recauda, Melonn concilia en Órbita y el pago llega cada semana. Hay un tope por pedido según el método de envío; el monto exacto te lo confirma un asesor.
Pago contraentrega en Colombia →Pago contra entrega en México →
¿Hay productos que Melonn no opera?
Sí: cadena de frío o temperatura controlada, mercancía peligrosa, productos con olores fuertes y artículos muy pesados o voluminosos. Textiles, accesorios, belleza, hogar, juguetes, libros y calzado sí se operan.
La operación corre por nuestra cuenta.
La marca sigue siendo tuya.
En un diagnóstico de 20 minutos revisamos tu volumen y tus ciudades de entrega y te decimos si tu operación encaja con Melonn.