Por qué la recompra decide la rentabilidad de tu tienda online
Conseguir un cliente nuevo cuesta: publicidad, descuentos de bienvenida, comisiones. Muchas veces la primera compra apenas alcanza a pagar esa adquisición, y la ganancia llega cuando ese cliente vuelve. Esta herramienta gratuita toma el historial de ventas de tu tienda online y te muestra qué parte de tu venta viene de clientes que vuelven, cuánto vale cada uno en el tiempo (su LTV), cuándo suelen regresar y en qué segmento está cada grupo. Funciona con ventas en pesos colombianos o mexicanos, y el archivo se procesa en tu navegador.
¿Qué es la tasa de recompra y cómo se calcula?
La tasa de recompra es la parte de tus clientes que compra más de una vez en el periodo que analizas:
Clientes con 2 o más compras÷clientes totales=tasa de recompra
Sola dice poco. Por eso la herramienta la cruza con otras dos lecturas: qué parte de tu venta hicieron esos clientes que vuelven (suele ser mucho más que su parte de los clientes) y cada cuántos meses vuelven, en promedio, entre una compra y la siguiente. Con eso sabes cuándo conviene recordarles que estás ahí.
Cohortes y LTV: cuánto vale un cliente con el tiempo
Una cohorte es el grupo de clientes que hizo su primera compra en el mismo mes. Seguir cada cohorte mes a mes muestra cuántos vuelven al segundo, al tercero o al sexto mes, y separa lo que pasa con los clientes de enero de lo que pasa con los de diciembre.
El LTV (valor de vida del cliente) es la venta acumulada que te deja cada cliente desde su primera compra. Aquí se calcula por cohorte: lo que compró el grupo hasta cada mes, dividido entre sus clientes. Si ingresas tu margen, la herramienta también lo lee en margen, que es lo que de verdad te queda.
Con tu inversión en marketing se completa la cuenta: cuánto te cuesta conseguir un cliente nuevo (tu CAC) contra lo que ese cliente te deja. Si el cliente no vuelve, la primera compra tiene que pagar sola la adquisición.
Segmentación RFM: quién compra y quién se está enfriando
El modelo RFM califica a cada cliente en tres ejes: recencia (qué tan reciente fue su última compra), frecuencia (cuántas veces compró) y valor monetario (cuánto gastó). Con esas notas, la herramienta los reparte en diez segmentos. Estos cuatro son los que más conviene mirar primero:
Tus mejores clientes
- Compraron hace poco, compran seguido y gastan más. Son la base de tu venta recurrente.
Leales
- Compran con regularidad. Un programa de lealtad o pedirles reseñas los sostiene.
En riesgo
- Compraban seguido y gastaban bien, pero hace tiempo no vuelven. Son los primeros a los que conviene escribir.
A punto de dormirse
- Van quedando atrás en qué tan reciente y qué tan seguido compran. Una recomendación a tiempo los reactiva.
La herramienta te dice cuántos clientes hay en cada segmento y te deja exportar la lista para trabajarla en tu herramienta de correo o de mensajes.
Cómo preparar el CSV de tus ventas
La herramienta lee tal cual lo que exportan las plataformas más usadas. En la pantalla de carga, el enlace ¿No tienes el archivo? Así lo exportas trae el paso a paso de cada una:
- Shopify: en Informes y estadísticas > Informes, una nueva exploración con una consulta que te damos lista para copiar. Devuelve el día, el correo del cliente y las ventas totales, y se exporta a CSV.
- VTEX: en Pedidos > Todos los pedidos, filtras las fechas y exportas. El enlace al archivo te llega por correo y vence a las 6 horas.
- WooCommerce: en Analytics > Pedidos eliges el periodo y descargas. Ese informe trae el nombre del cliente en lugar del correo, y la herramienta lo usa para reconocerlo.
Si usas otra plataforma, exporta tus pedidos y revisa que el archivo tenga una fila por compra con estas tres columnas:
- Fecha de compra, con el encabezado fecha, día o date. Sirven 2025-03-15 o 15/03/2025.
- Cliente, con el encabezado email, correo electrónico del cliente o id.
- Valor de la compra, con el encabezado ventas totales, ventas o total sales, sin símbolo de moneda.
Si tu exportación trae otros nombres, cámbialos en la primera fila antes de subirla. Una columna de cantidad es opcional. Al cargar el archivo, la herramienta te confirma qué columna tomó para cada dato, o te avisa cuál falta.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para usar el analizador de recompra?
Un archivo CSV exportado de tu plataforma de e-commerce con, al menos, tres columnas: fecha de compra, identificador del cliente (email) y valor de la compra. Opcionalmente, la cantidad de ítems por orden.
¿Qué es un análisis de cohortes?
Agrupa a tus clientes por el mes de su primera compra y mide cuántos vuelven a comprar a lo largo del tiempo. Es la mejor forma de entender la retención y el valor de vida de tus clientes.
¿Qué es el LTV y cómo se calcula aquí?
Es la venta acumulada que te deja un cliente desde su primera compra. Lo calculamos por cohorte: sumamos lo que compró cada grupo de clientes mes a mes y lo dividimos entre los clientes del grupo. Si ingresas tu margen, también ves cuánto te deja en margen.
¿Qué pasa si mi archivo no trae el email del cliente?
Cada pedido sin email se cuenta como un cliente distinto, así que la recompra sale más baja de lo real. Si pasa en muchos pedidos, la herramienta te lo advierte en el diagnóstico.
¿Mis datos quedan guardados?
El análisis corre en tu navegador. Cuando pides el reporte, guardamos solo los resultados agregados y tu contacto; nunca almacenamos los correos de tus clientes.