Logística inversa para ecommerce en Colombia
Cuando un cliente devuelve algo, Melonn se encarga del resto: genera la guía, recibe el paquete, revisa el producto y lo deja otra vez en tu inventario, listo para venderse en cualquiera de tus canales.
Melonn opera la logística inversa de tu ecommerce en Colombia. Tu comprador pide la devolución desde un portal de autogestión (integración con Reversso) o desde el marketplace, y Melonn genera la guía en 1 día hábil. El producto vuelve a uno de los cuatro CEDIs, se revisa sin costo y se desempaca en 1 día hábil. Si decidiste reingresarlo, queda disponible en el mismo inventario que venden todos tus canales. Cada devolución cuesta lo mismo que un envío.
Si buscas el concepto general, lo explicamos en qué es la logística inversa.
La devolución también
decide la venta
Quien compra moda o calzado online en Colombia da por hecho que podrá cambiar la talla. Si vendes en tu tienda online y en marketplaces, cada devolución toca dos cosas a la vez: la experiencia de un cliente que puede volver a comprarte y una unidad que ya pagaste y que no puedes vender mientras viaja de regreso o espera revisión.
Antes de comprar
Si tu tienda no explica con claridad cómo se devuelve, el comprador que dudaba entre dos tallas se queda sin una razón para pagar.
Mientras vuelve
La unidad que viaja de regreso o espera revisión no aparece como disponible en ningún canal. En temporada alta, cada día así es stock que no vendes.
A nivel global, el reembolso es solo una parte del costo
Fuente: ACI Worldwide, Global Ecommerce Report (febrero de 2026). Datos de reembolsos procesados en su red de pagos, sin desglose por país.
Lo que vuelve
se vende otra vez
Con Melonn, las devoluciones las opera el mismo equipo que despacha tus pedidos, en Órbita y sobre un solo inventario. Lo único que decides tú es qué pasa con cada producto.
Tu cliente devuelve sin escribirte
Con la integración de Reversso, el comprador pide la devolución desde un portal de autogestión y la solicitud entra sola a Órbita. En los marketplaces integrados que lo permiten, se crea cuando el canal la registra. Tu equipo de servicio al cliente ya no tiene que mandar guías por correo.
El producto vuelve al stock en un día hábil
Melonn genera la guía en 1 día hábil y desempaca el producto en 1 día hábil desde que llega a bodega. Si decides reingresarlo, entra al mismo inventario que venden todos tus canales, así que nadie tiene que cuadrar existencias a mano.
Sabes dónde está cada devolución
Cada devolución queda en Órbita con fecha y hora en cada estado. Si tu ERP o tu equipo de servicio necesitan enterarse, la API envía un aviso cuando la devolución se recibe en bodega.
Decides una vez qué pasa
con cada producto
El destino del producto se elige al crear la devolución, así que la bodega sabe qué hacer con él antes de que llegue, sin que tengas que aprobar caso por caso.
Reingreso a inventario
El producto vuelve al stock disponible y cualquier canal lo puede vender.
Devolución a tu marca
El producto no vuelve al stock de Melonn: se te regresa a ti.
Desecho
Para lo que ya no tiene salida. Deja de ocupar espacio en bodega.
Donación
Para lo que ya no vendes pero todavía le sirve a alguien.
Cuesta lo mismo que un envío
La tarifa de la devolución cubre la recogida y el retorno a bodega.
La revisión no se cobra
Validar el producto que vuelve es parte del servicio.
Se cancela sola a los 45 días
Una devolución que no tiene movimiento en 45 días se cancela automáticamente.
De la solicitud al inventario,
en cuatro pasos
- 01
Se pide la devolución
Desde el portal de Reversso, desde el marketplace o desde Órbita. Ahí queda definido qué producto vuelve, por qué y qué hacer con él.
- 02Guía en 1 día hábil
El paquete vuelve a bodega
Melonn genera la guía y el producto regresa con el método de envío elegido.
- 031 día hábil
Se revisa y se desempaca
El equipo de bodega valida el producto. Si necesita limpieza o acondicionamiento, Melonn lo gestiona.
- 04
Llega a su destino
Al inventario, a tus manos, al desecho o a donación, según lo que definiste. Si vuelve al stock, Órbita lo actualiza al recibirlo.
Todo vuelve al mismo inventario,
venga del canal que venga
En Colombia, el producto vuelve a uno de los cuatro CEDIs de Melonn: Bogotá, Medellín, Cali o Barranquilla.
Las devoluciones de tu tienda online y de tus marketplaces terminan en el mismo stock. Melonn se integra con Mercado Libre, Falabella y Rappi, y todo se opera desde Órbita.
Lo que preguntan las marcas
sobre las devoluciones
¿Mi cliente tiene que escribirme para hacer una devolución?
No necesariamente. Si trabajas con la integración de Reversso, tu cliente la pide él mismo en un portal y la solicitud llega a Órbita sin que intervengas. Las devoluciones de los marketplaces integrados que lo permiten se crean cuando el canal las registra, y cualquier otra la puedes crear tú desde Órbita.
¿Cuánto tarda una devolución en Melonn?
La guía de devolución se genera en 1 día hábil y el desempacado en bodega toma 1 día hábil desde que el paquete llega. El tránsito entre el comprador y la bodega depende del método de envío que elijas.
¿Cuánto cuesta una devolución?
Lo mismo que un envío: la tarifa cubre la recogida y el retorno a bodega. La revisión del producto no tiene costo adicional. La tarifa exacta depende del método de envío, y un asesor la calcula con tus números.
¿El producto devuelto vuelve a estar a la venta?
Si elegiste reingreso a inventario, sí: las unidades vuelven al stock disponible en Órbita al recibirse, y como el inventario es uno solo, cualquiera de tus canales las puede vender otra vez.
¿Qué pasa si el paquete nunca regresa?
La devolución se cancela automáticamente a los 45 días sin movimiento, así no se acumulan devoluciones abiertas que nunca van a llegar.
¿Qué pasa si el pedido llegó dañado o no llegó?
Eso no es una devolución sino un siniestro, y tiene su propio proceso. Se reporta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y se revisa con evidencias: la respuesta llega en 3 días hábiles si el producto llegó dañado y en 14 si se perdió o no se entregó. Cada caso se evalúa, así que la aprobación no es automática; si se aprueba, la indemnización se paga en 4 días hábiles.
El resto de la operación en Colombia
Revisemos cómo devuelven
hoy tus clientes.
La logística inversa es una pieza del fulfillment de Melonn en Colombia. Un asesor revisa contigo tus canales y tu volumen, y te muestra cómo quedarían tus devoluciones. La asesoría no tiene costo.
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