Eliminación de datos de usuario

Aquí encuentras las instrucciones para solicitar la eliminación de los datos personales que Melonn haya recibido sobre ti, incluidos los que llegan a través de las aplicaciones y tecnologías de Meta (Facebook e Instagram): formularios de contacto, anuncios y el píxel de Meta.

Esta página complementa los documentos donde se describe el tratamiento que Melonn da a los datos personales: la Política de tratamiento y protección de datos personales (Colombia) y el Aviso de privacidad (México). Si algo aquí te deja dudas, esos documentos son la referencia completa.

El canal es el correo sellersupport@melonn.com. Estos son los pasos:

1. Escribe a sellersupport@melonn.com con el asunto “Eliminación de datos”.
2. Indica tu nombre completo y el correo electrónico o el número de teléfono con el que interactuaste con Melonn. Sin ese dato no podemos ubicar tu información en nuestros sistemas.
3. Si tu solicitud tiene que ver con datos que llegaron por Facebook o Instagram, menciónalo en el correo.
4. Confirmaremos el recibo de tu solicitud y la resolveremos dentro de los plazos de la ley aplicable en tu país. Al completarse, tus datos personales se eliminan de nuestros sistemas, salvo aquellos que debamos conservar por una obligación legal o contractual vigente, caso en el cual te lo informaremos.

En Colombia, la Ley 1581 de 2012 fija un término de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente al recibo del reclamo. Cuando no sea posible atenderlo dentro de ese término, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

En México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares fija un plazo de veinte (20) días para comunicarte la determinación sobre tu solicitud de derechos ARCO. Si procede, la cancelación se hace efectiva dentro de los quince (15) días siguientes a esa comunicación.

La solicitud de supresión no procede cuando existe un deber legal o contractual vigente que obligue a Melonn a conservar la información, por ejemplo la documentación de una operación logística ya facturada. En ese caso te explicamos qué dato se conserva y por qué.

Si eliminaste la conexión con Melonn desde la configuración de tu cuenta de Facebook (Configuración y privacidad, luego Configuración, luego Apps y sitios web), Facebook deja de compartir tus datos con nosotros desde ese momento. Eso corta el flujo hacia adelante, pero no borra lo que Melonn ya recibió: para eliminarlo, sigue los pasos descritos arriba.

Además de la eliminación, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la actualización o la rectificación de tus datos personales, y revocar la autorización de tratamiento. Se hace por el mismo canal de contacto y conforme a los procedimientos descritos en la política de privacidad aplicable a tu país.