Tu comprador va a preguntar
dónde está su pedido.
Nosotros ya se lo dijimos.
En Melonn le escribimos a tu comprador por WhatsApp con cada actualización del estado de su pedido. Lo hacemos con el nombre de tu marca en el mensaje. No tienes que pagar nada adicional: ya viene con tu plan.
Saber cuándo llega
también es parte de la compra
Para tu comprador la compra no termina cuando paga. Ahí empieza una espera de varios días con una sola pregunta en la cabeza: cuándo llega. Y sin forma de responderla.
Sin aviso, el comprador le escribe a tu tienda: “¿dónde está mi pedido?”. Alguien de tu equipo busca la guía en la página de la transportadora y le contesta lo que un mensaje automático le habría dicho días antes. Si el pedido se atrasó, te enteras por ese mismo mensaje, con el comprador ya molesto. Y pasa seguido: en México, el 38% de los compradores dice que los tiempos de entrega no se cumplen (AMVO 2026).
Las notificaciones cierran ese hueco. El primer mensaje ya trae la fecha máxima de entrega, y de ahí en adelante el comprador se entera de cada paso sin preguntar.
Todas las etapas del pedido,
también las que salen mal
Avisar que un pedido salió y que llegó lo hace cualquier transportadora. Al comprador lo tranquiliza que le avisen del retraso antes de que tenga que preguntar.
Pedido confirmado
Con la fecha máxima de entrega. Mientras no se asigne la guía, el comprador todavía puede corregir la dirección.
Salió con la transportadora
Nombre de la transportadora y número de guía en el mismo mensaje.
El mensajero va en camino
Su dirección es la próxima parada. El aviso llega el mismo día de la entrega.
Entregado
Y una última pregunta al comprador: cómo le fue con la entrega.
La entrega no se pudo completar
Qué pasó y cuándo vuelve a salir a ruta. El comprador se entera en el momento, mucho antes de cansarse de esperar.
Hay un retraso por una situación externa
Un cierre vial, una novedad de la transportadora, una dirección de difícil acceso o un cambio de método de envío por cobertura. Cuando afecta a varios pedidos, el aviso sale como comunicado masivo.
El comprador arregla el problema
en el mismo chat donde se enteró
Mantener informado al comprador le quita incertidumbre. Una dirección correcta se consigue dejándolo resolver la incidencia él mismo desde el chat, antes de que asignemos la guía. Eso te ahorra dinero en reintentos y evita una mala reseña.
- Corregir la dirección antes de que se asigne la guíaDesde el mismo mensaje y sin pasar por tu equipo. Es la ventana en la que el cambio todavía llega a tiempo.
- Resolver una novedad de entregaEl comprador atiende el problema antes de que el pedido arranque el camino de vuelta a bodega.
- Ver su pedido desde un enlace personalUn toque en el mensaje y ya está en el seguimiento de su pedido.
- Seguir el recorrido completoCada paso con su fecha y su hora, desde la confirmación hasta la entrega.
- Calificar la entregaLa pregunta llega apenas recibe el paquete, con la experiencia fresca.
Las preguntas de “dónde está mi pedido” le llegan mucho menos a tu equipo, porque la respuesta salió antes de que alguien la escribiera. Las que sí llegan son las que necesitan a una persona del otro lado.
¡Hola Camila! 👋
Te escribimos de Melonn, el operador logístico de la marca Tu Marca.
Recibimos tu pedido con fecha máxima de entrega mañana.
📍 La dirección de entrega es: Cra 18 # 1-121, Medellín.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:24 pmVer estado de mi pedido¡Hola Camila! 👋
Nuestro mensajero ya está en camino con tu pedido de Tu Marca. Tu dirección es la próxima parada 🚴
💵 Recuerda que el valor a pagar contra entrega es de $10.000. Ten el efectivo listo para el momento de la entrega.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:21 pmVer estado de mi pedido¡Hola Camila! 👋
Nuestro mensajero llegó al punto de entrega, pero no fue posible completar la entrega de tu pedido de Tu Marca.
Nos pondremos en contacto contigo para reagendar la entrega lo antes posible.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:23 pmVer estado de mi pedidoQuien escribe somos nosotros.
Quien queda bien eres tú
Cada mensaje se presenta como Melonn, el operador logístico de tu marca, y lleva tu nombre adentro. El comprador entiende quién despacha y a quién le compró, sin que el operador se quede con el crédito de la entrega ni tu marca cargue con la culpa de un retraso en carretera.
Si registraste un canal de atención, el mensaje también lo incluye, así que el comprador con una duda vuelve a tu tienda, que es donde la resuelves y donde vuelve a comprar. Con las marcas que ya despachan con Melonn funciona igual: el pedido lo movemos nosotros y el cliente sigue siendo tuyo.
El enlace del mensaje abre una página de seguimiento con el logo de tu marca arriba. Ahí el comprador ve cada paso con su hora y el detalle de lo que compró. Lo sensible del envío aparece solo después de que verifica su identidad.
marca28AgostoEntregado
Orden TM-0231 - 280826
Tu pedido fue entregado.
Tu pedido fue entregado exitosamente.
Seguimiento
- Confirmado28 agosto08:29 AM
- Listo para recoger28 agosto09:33 AM
- Entregado28 agosto10:09 AM
- EntregadoPedido entregado exitosamente28 de agosto 2026 - 10:09 AM
- Listo para recogerTu pedido está listo para ser recogido28 de agosto 2026 - 09:33 AM
- En preparaciónTu pedido está siendo preparado28 de agosto 2026 - 09:33 AM
- Orden confirmadaTu pedido fue recibido y confirmado28 de agosto 2026 - 08:29 AM
Resumen del pedido3 unidades
- Camiseta oversize negra1 unidad
- Gorra bordada1 unidad
- Medias tobilleras1 unidad
Por tu seguridad, protegemos la información sensible de tu envío hasta verificar tu identidad.
No se activa. Ya está
Melonn detecta el evento del pedido y manda el mensaje, sin tablero que configurar ni plantillas que redactar. Nadie de tu equipo tiene que estar pendiente de que salgan. Va incluido, sin costo adicional, en el fulfillment en Colombia y en el fulfillment en México, y también en Chile.
WhatsApp es el canal principal. Cuando el número del comprador no tiene WhatsApp, está incompleto o el pedido llegó sin contacto, el aviso sale por correo o SMS.
Dónde no aplica. Las notificaciones cubren los pedidos D2C: tu tienda online y tus canales directos. Los pedidos B2B se avisan de otra forma, y en los marketplaces los datos del comprador son de la plataforma, así que la comunicación la maneja ella.
Lo que preguntan las marcas
antes de empezar
¿Tengo que activar algo para que mis compradores reciban las notificaciones?
No. Melonn las envía automáticamente según los eventos del pedido, sin ninguna configuración de tu parte.
¿Puedo desactivar o modificar los mensajes?
No. El flujo es el mismo para todas las marcas y cubre los momentos que más le importan al comprador.
¿Desde qué nombre le llegan los mensajes al comprador?
Desde Melonn. El mensaje se presenta como Melonn, operador logístico de tu marca, y tu nombre va en el texto.
¿Qué pasa si el comprador no usa WhatsApp?
El aviso sale por correo electrónico o SMS. Lo mismo si el número está incompleto o si el pedido llegó sin datos de contacto.
¿El comprador puede responder los mensajes?
No. Son informativos y automáticos, y así se lo decimos en el propio mensaje. WhatsApp no funciona aquí como canal de atención: para eso está tu tienda.
¿Se comparten datos sensibles en las notificaciones?
En el mensaje, no: solo van los hitos del pedido y su estado. En la página de seguimiento, lo sensible del envío aparece solo después de que el comprador verifica su identidad.
Cómo llamamos las cosas
- Comprador
- Quien compró en alguno de tus canales y está esperando el pedido. Es a quien va dirigida cada notificación.
- Disparador (trigger)
- El evento o cambio de estado del pedido que dispara una notificación automática, sin que nadie la mande a mano.
- Promesa vencida
- El momento en que un pedido no avanza dentro del tiempo comprometido para su despacho o su entrega.
- Incidencia
- Un evento que altera el curso normal del pedido, como una novedad en la entrega o una dirección errada.
- Comunicado masivo
- Un aviso general a varios compradores a la vez por una situación externa, como un cierre vial o una demora logística.
Nosotros despachamos el pedido.
Tu marca acompaña la espera.
Las notificaciones vienen con el fulfillment de Melonn, junto con la operación en nuestros centros logísticos y el inventario en tiempo real de Órbita.
Un diagnóstico gratuito te muestra cómo quedaría tu operación con Melonn.