Tu comprador va a preguntar
dónde está su pedido.
Nosotros ya se lo dijimos.
Melonn le escribe por WhatsApp en cada momento del pedido que importa, con el nombre de tu marca en el mensaje. No tienes que activar nada, no tienes que revisar nada y no cuesta aparte.
Saber cuándo llega
también es parte de la compra
Para tu comprador la compra no termina cuando paga. Ahí empieza una espera de varios días con una sola pregunta en la cabeza: cuándo llega. Y sin ninguna forma de responderla. Esa incertidumbre no es un detalle blando de la experiencia: es lo que lo lleva a escribirle a tu tienda, a revisar el correo tres veces al día y, cuando nada de eso le contesta, a buscar por su cuenta.
Ese silencio lo termina pagando tu equipo. Cuando el comprador no tiene dónde mirar, escribe, y del otro lado alguien contesta a mano una pregunta que el sistema podía haber respondido días antes. Si encima el pedido se atrasó, la primera noticia del problema entra por servicio al cliente y ya con el comprador molesto.
Las notificaciones atacan eso de raíz. Desde el primer mensaje el comprador sabe la fecha máxima de entrega, y de ahí en adelante se entera de cada paso sin tener que preguntarle a nadie.
Todos los momentos del pedido,
no solo los dos bonitos
Avisar que un pedido salió y que llegó lo hace cualquiera. Lo que sostiene la paciencia de un comprador es que le hablen cuando algo se tuerce.
Pedido confirmado, la dirección aún se puede cambiar
Con su fecha máxima de entrega. La dirección se corrige hasta que asignamos la guía. Después ya no.
Salió con la transportadora
Nombre de la transportadora y número de guía en el mismo mensaje.
El mensajero va en camino
Su dirección es la próxima parada. El aviso llega el mismo día de la entrega.
Entregado
Y una última pregunta al comprador: cómo le fue con la entrega.
La entrega no se pudo completar
Qué pasó y cuándo vuelve a salir a ruta. El comprador se entera por ti, no cuando ya se cansó de esperar.
Hay un retraso y no es culpa de nadie
Restricciones viales, novedades de la transportadora, direcciones de difícil acceso o un cambio de método de envío por cobertura.
El comprador arregla el problema
en el mismo chat donde se enteró
Informar le baja la ansiedad al comprador. Dejarlo actuar es lo que te ahorra el costo: un error de dirección que se descubre tarde se paga en reintentos y en un retorno a bodega, y ese mismo error corregido desde el chat no cuesta nada.
- Corregir la dirección antes de que se asigne la guíaDesde el mismo mensaje y sin pasar por tu equipo. Es la ventana en la que el cambio todavía llega a tiempo.
- Resolver una novedad de entregaEl comprador atiende el problema antes de que el pedido arranque el camino de vuelta a bodega.
- Entrar a su pedido con un enlace personalLos datos sensibles del envío siguen protegidos hasta que verifica su identidad.
- Seguir el recorrido sin preguntarle a nadieCada paso del pedido con su fecha y su hora, desde que la orden se confirmó hasta que se entregó.
- Calificar cómo le fue con la entregaSe le pregunta apenas recibe, que es cuando todavía se acuerda de cómo estuvo.
Y eso se nota en tu operación. Las preguntas de “dónde está mi pedido” dejan de llegarle a tu equipo, porque ya están respondidas antes de que alguien las escriba. Las que llegan son las de verdad, las que sí necesitan a una persona del otro lado.
¡Hola Camila! 👋
Te escribimos de Melonn, el operador logístico de la marca Tu Marca.
Recibimos tu pedido con fecha máxima de entrega mañana.
📍 La dirección de entrega es: Cra 18 # 1-121, Medellín.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:24 pmVer estado de mi pedido¡Hola Camila! 👋
Nuestro mensajero ya está en camino con tu pedido de Tu Marca. Tu dirección es la próxima parada 🚴
💵 Recuerda que el valor a pagar contra entrega es de $10.000. Ten el efectivo listo para el momento de la entrega.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:21 pmVer estado de mi pedido¡Hola Camila! 👋
Nuestro mensajero llegó al punto de entrega, pero no fue posible completar la entrega de tu pedido de Tu Marca.
Nos pondremos en contacto contigo para reagendar la entrega lo antes posible.
Este es un mensaje automático y no es necesario responderlo.
7:23 pmVer estado de mi pedidoQuien escribe somos nosotros.
Quien queda bien eres tú
Cada mensaje se presenta como Melonn, el operador logístico de tu marca, y lleva tu nombre adentro. El comprador entiende quién despacha y a quién le compró, sin que el operador se quede con el crédito de la entrega ni tu marca cargue con la culpa de un retraso en carretera.
Cuando tienes un canal de atención registrado, el mensaje también lo incluye. El comprador con una duda vuelve a tu tienda, que es donde puedes resolverla y donde compra de nuevo. Es la misma lógica con la que operamos a las marcas que ya despachan con Melonn: la operación es nuestra y la relación con el comprador sigue siendo suya.
Y el enlace del mensaje abre una página de seguimiento con el logo de tu marca arriba. Ahí el comprador ve el estado de su pedido con la fecha y la hora de cada paso, desde que la orden se confirmó hasta que se entregó, y el detalle de lo que compró. Los datos sensibles del envío quedan protegidos hasta que verifica su identidad, así que la transparencia no se paga con privacidad.
marca28AgostoEntregado
Orden TM-0231 - 280826
Tu pedido fue entregado.
Tu pedido fue entregado exitosamente.
Seguimiento
- Confirmado28 agosto08:29 AM
- Listo para recoger28 agosto09:33 AM
- Entregado28 agosto10:09 AM
- EntregadoPedido entregado exitosamente28 de agosto 2026 - 10:09 AM
- Listo para recogerTu pedido está listo para ser recogido28 de agosto 2026 - 09:33 AM
- En preparaciónTu pedido está siendo preparado28 de agosto 2026 - 09:33 AM
- Orden confirmadaTu pedido fue recibido y confirmado28 de agosto 2026 - 08:29 AM
Resumen del pedido3 unidades
- Camiseta oversize negra1 unidad
- Gorra bordada1 unidad
- Medias tobilleras1 unidad
Por tu seguridad, protegemos la información sensible de tu envío hasta verificar tu identidad.
No se activa. Ya está
El sistema detecta los eventos del pedido y manda el mensaje. No hay tablero que configurar, no hay plantillas que redactar y no hay nadie de tu equipo revisando que salgan. Va incluido en el servicio logístico, sin costo adicional, tanto en el fulfillment en Colombia como en el fulfillment en México.
WhatsApp es el canal principal. Cuando el número del comprador no tiene WhatsApp, está incompleto o el pedido llegó sin contacto, el aviso sale por correo o SMS.
Dónde no aplica. Las notificaciones cubren pedidos D2C de tus canales propios. Los pedidos B2B siguen procesos de comunicación distintos, y en los marketplaces la plataforma es dueña de los datos del comprador y es ella quien controla la comunicación.
Lo que preguntan las marcas
antes de empezar
¿Tengo que activar algo para que mis compradores reciban las notificaciones?
No. Melonn las envía automáticamente según los eventos del pedido, sin ninguna configuración de tu parte.
¿Puedo desactivar o modificar los mensajes?
No. El flujo está estandarizado para todas las marcas, construido sobre los hitos que más influyen en la experiencia del comprador.
¿Desde qué nombre le llegan los mensajes al comprador?
Cada mensaje se identifica así: somos Melonn, el operador logístico de tu marca. Tu nombre va dentro del mensaje.
¿Qué pasa si el comprador no usa WhatsApp?
El aviso sale por correo electrónico o SMS. Lo mismo si el número está incompleto o si el pedido llegó sin datos de contacto.
¿El comprador puede responder los mensajes?
No. Son informativos y automáticos, y así se lo decimos en el propio mensaje. WhatsApp no funciona aquí como canal de atención: para eso está tu tienda.
¿Se comparten datos sensibles en las notificaciones?
No. En el mensaje solo van los hitos del pedido y su estado general, y en la página de seguimiento la información sensible del envío queda protegida hasta que el comprador verifica su identidad.
Cómo llamamos las cosas
- Comprador
- Quien compró en alguno de tus canales y está esperando el pedido. Es a quien va dirigida cada notificación.
- Trigger
- El evento o cambio de estado del pedido que dispara una notificación automática, sin que nadie la mande a mano.
- Promesa vencida
- El momento en que un pedido no avanza dentro del tiempo comprometido para su despacho o su entrega.
- Incidencia
- Un evento que altera el curso normal del pedido, como una novedad en la entrega o una dirección errada.
- Comunicado masivo
- Un aviso general a varios compradores a la vez por una situación externa, como un cierre vial o una demora logística.
Nosotros despachamos el pedido.
Tu marca acompaña la espera.
Las notificaciones vienen con el fulfillment de Melonn, junto con la operación en nuestros centros logísticos y el inventario en tiempo real de Órbita.
Un diagnóstico gratuito te muestra cómo quedaría tu operación con Melonn.