Tú vendes.
Melonn opera cada pedido.
Ingreso, almacenaje, alistamiento y despacho de la operación de tu tienda online en Colombia, con la experiencia de compra siempre a nombre de tu marca.
El fulfillment para tu ecommerce (D2C) de Melonn asume la operación completa para que tu equipo se concentre en vender. Gestionamos todo el ciclo de forma automatizada: desde el ingreso de inventario en un día hábil y un almacenamiento con control de lotes y trazabilidad FEFO, hasta un alistamiento personalizado por reglas de marca y despacho el mismo día cuando la compra entra antes de las 3:00pm. Todo opera de forma invisible, bajo un modelo white-label: el comprador ve tu marca, no la nuestra, con un portal de rastreo y notificaciones por WhatsApp personalizados con tu logo y tus colores.
La logística la opera Melonn.
La marca sigue siendo tuya.
La experiencia de compra sigue siendo tuya
El comprador recibe un correo con tu nombre, sigue su pedido en un portal con tu logo y tus colores, y abre una caja empacada con tus instrucciones. Melonn opera por detrás y no aparece en ningún punto de contacto, salvo que tú quieras.
Tu equipo vuelve al producto y a vender
Nadie de tu lado alista pedidos, negocia con transportadoras, imprime guías ni persigue una entrega fallida. Melonn se compromete con tiempos por etapa y los muestra orden por orden, así que dejas de operar sin dejar de saber qué pasa.
Toda la operación,
en cuatro etapas
Ingreso
Tu mercancía llega al CEDI con una orden de ingreso creada antes del envío. Sin ella, el envío entra como no identificado y nadie sabe de quién es.
La orden se crea antes de despachar
Un envío por orden, solo con los productos que declara, y con el catálogo ya cargado en Órbita o sincronizado desde tu canal. Si va por paquetera se registra la guía; si va por mensajería propia, los bultos y la fecha estimada.
Cita a partir de 30 paquetes
Desde 30 paquetes la cita en el CEDI es obligatoria. Por encima de 30 cajas o 5.000 ítems se avisa a Seller Support con 24 horas de anticipación, para que haya muelle y gente asignada.
Todo llega etiquetado
Cada caja con la etiqueta de la orden y cada producto con su código único por SKU, para poder asociarlo al catálogo. Lo que llega defectuoso no ingresa: se fotografía, queda en el reporte y se devuelve a tu proveedor en menos de 8 días hábiles.
Desempacado con tiempo comprometido
En plan Starter o Plus, hasta 1.000 ítems quedan disponibles en un día hábil, hasta 5.000 en dos y hasta 15.000 en tres. En Top y Enterprise esos rangos son más amplios: 3.000 ítems en un día hábil.
Case pack: disponible en un día hábil
Si al menos la mitad del envío llega en cajas con cantidad estándar de un solo SKU, declaradas y etiquetadas como nivel de empaque, el desempacado baja a un día hábil. Si algo no se cumple, se calcula como unidades sueltas y no hay penalización.
Lo que el CEDI puede operar
Hasta 100.000 cc de volumen y ningún lado de más de 60 cm. Quedan fuera la cadena de frío, los alimentos con menos de 12 meses de vida útil o sin sellar, la mercancía con control gubernamental, las réplicas y lo que exija licencias o manipulación especial.
Los CEDIs no tienen rampa ni personal de descargue. Hay 30 días calendario para reclamar cualquier inconsistencia de la recepción.
Almacenaje
El inventario queda ubicado por SKU y disponible para todos tus canales a la vez, con control de lote y caducidad en los productos que lo necesitan. Es el mismo stock que después abastece tus despachos B2B.
Sincronizado en tiempo real con tus canales
Cada ingreso y cada venta actualizan el stock hacia tu tienda online y tus marketplaces. Varios canales permiten fijar un mínimo de seguridad: por debajo de ese umbral el producto se muestra agotado y no se sobrevende.
Lote y caducidad se activan por producto
No es una configuración global: en el catálogo enciendes control de caducidad, de lote o de los dos, solo en los SKU que lo necesitan. Un labial y una camiseta no tienen por qué seguir la misma regla.
FIFO por antigüedad, FEFO por vencimiento
Sin control de caducidad el inventario rota por orden de entrada, que es FIFO: primero que entra, primero que sale. Con el control activo la regla pasa a FEFO, first expired first out, y de cada orden salen antes las unidades que caducan antes aunque hayan llegado después. Rotar por antigüedad y rotar por riesgo de perder producto no son lo mismo, y en cosmética o suplementos esa diferencia es el margen.
La fecha se registra al ingresar
La declaras tú en la orden de ingreso, con una fecha y un lote por SKU en cada envío. Si un mismo SKU llega con fechas mezcladas, la captura la hace Melonn con el servicio de captura de caducidad y lote, que en ese caso es obligatorio.
Dos fechas del mismo SKU no comparten ubicación
En bodega no conviven unidades del mismo producto con lotes o vencimientos distintos en la misma posición, porque entonces el FEFO deja de ser verificable. Eso puede subir el costo de almacenamiento, y conviene saberlo antes y no en la factura.
El vencimiento lo vigilas tú
Melonn rota por FEFO, pero no manda alertas automáticas de caducidad. Decidir cuándo retirar un lote que se acerca a su fecha sigue siendo tuyo, con los reportes de inventario como herramienta.
Reportes cuando los pidas
Desde Órbita, cualquier día del mes, por fecha y por CEDI, en CSV o XLSX. Uno de producto vendible y otro de material de empaque, y llegan a tu correo en máximo 15 minutos.
Retiro por lote o caducidad
Se solicita por tu KAM o por Seller Support: Melonn bloquea ese inventario para que no se venda y lo alista en hasta 72 horas. Tienes 5 días hábiles para recogerlo en bodega. Lo ya empacado o asignado a una orden no entra al retiro.
Alistamiento
La orden entra sola por la integración de tu canal, un operario recoge los ítems del inventario y el pedido se empaca siguiendo tus instrucciones, no un estándar de Melonn.
El pedido entra sin que nadie lo escriba
Alguien compra en tu tienda online o en un marketplace y la orden se crea en Órbita. También puedes crearla a mano o cargarla en Excel, y elegir si se alista de inmediato o se reserva para después.
Estados que puedes seguir uno a uno
Recibida, ítems reservados, alistamiento, lista para empacar, empacando y empacada en bodega. Cada paquete tiene además su propio estado, su guía y su transportadora.
Instrucciones de empaque con imagen
Configuras un paso a paso visual: cada paso lleva su imagen, la acción, el material que se usa y una instrucción corta. El contenedor de la orden es obligatorio y puedes tener hasta dos configuraciones activas, una de ellas predeterminada.
Un motor de reglas elige cómo empacar
En vez de una sola forma de empacar, defines reglas: por SKU, por tipo de orden, por canal de venta, por número de ítems o por condición del producto (delicado, apilable, perecedero o contaminante). La bodega aplica la que corresponda.
El material puede ser tuyo o de Melonn
Envías tu caja, tu bolsa, tus insertos y tu cinta, y se registran por unidad individual en el catálogo. O usas el material de Melonn, que se cobra por unidad consumida. También se combinan: caja de Melonn personalizada con tu sticker.
Cuando algo frena, sabes por qué
Una orden puede quedar en alistamiento en espera por una factura pendiente, por una dirección incompleta o mientras el marketplace genera su guía. Las que dependen del canal se liberan solas; las tuyas se destraban desde Órbita.
Despacho
El pedido sale con el método que corresponde a su promesa. Melonn se compromete con un tiempo por etapa y lo muestra orden por orden en Órbita.
La promesa se calcula, no se estima
Promesa total es la promesa base más los modificadores. Los de esfuerzo suben el tiempo de preparación según la cantidad de ítems y los servicios de valor agregado; los operacionales entran en temporadas como Hot Sale o Black Friday, en promociones de alto volumen y ante novedades de transporte.
El peso que se cobra es el mayor de los dos
Se compara el peso real con el volumétrico, que sale de largo por ancho por alto dividido por el factor de conversión. Por eso el tamaño real de cada SKU importa tanto como lo que pesa.
También puede recogerlo el comprador
La entrega puede ser despacho con transportadora o recogida en el CEDI, con 15 días hábiles de plazo. Una orden de recogida no se convierte en despacho: se cancela y se crea de nuevo.
Contra entrega, donde el mercado lo pide
Melonn recauda al momento de la entrega, dentro de un tope por orden que depende del método de envío. Los montos se revisan con un asesor.
Tres promesas de entrega,
y la hora de corte que las separa
Mismo día hábil
menos de 20 ítems · hasta 5 kg · dentro de la zona de coberturaCorte a las 3:00pm. El pedido se despacha a las 5:00pm y se entrega antes de las 9:00pm del mismo día. Si tras empacarse supera el peso permitido, transporte abre una incidencia y, si no logra contactarte, lo pasa a otro método.
Siguiente día hábil
menos de 20 ítems · hasta 30 kgSin hora de corte. Se despacha antes de las 5:00pm y se entrega antes de las 9:00pm del día siguiente. Existen dos franjas más estrechas, de 7:00am a 1:00pm y de 1:00pm a 9:00pm, para cuando la hora importa.
Estándar local o nacional
sin límite de ítemsCorte a las 3:00pm y despacho el mismo día hábil. La entrega depende de los días en tránsito hacia el destino, y el comprador la sigue por su tracking link.
- Cuatro CEDIs: Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.
- Mismo día hábil en las zonas de cobertura de esas ciudades; siguiente día y estándar hacia el resto del país.
- Recaudo contra entrega, que en Colombia sigue siendo una condición de compra y no un detalle.
El peso volumétrico en Colombia usa un factor de 2.500, y la tarifa toma el mayor entre ese y el peso real.
Tu comprador nunca
se entera de que existimos
Tracking link desde el minuto uno
Se genera al crear la orden y, si registraste el correo del comprador, le llega solo con el asunto de tu marca. Muestra el pedido, la dirección, la promesa de entrega, el estado, la transportadora y la guía.
Un portal con tu logo y tus colores
El Buyer Portal se personaliza desde Órbita. Para el comprador es una página de tu marca, no de un operador logístico que él nunca contrató. Sin costo adicional y sin instalar nada.
Corrige su dirección sin escribirte
Antes del despacho puede cambiarla las veces que necesite, y si aparece una novedad en tránsito la gestiona desde ahí: confirma dirección, la modifica una vez o cancela si era contra entrega. Todo queda registrado en la orden.
Notificaciones por WhatsApp
Melonn le avisa en cada hito del pedido, en el canal donde de verdad lee. Tu equipo deja de responder el "¿dónde va mi pedido?" que hoy llena tu bandeja.
Si la entrega falla, se reintenta
El paquete regresa a bodega y queda a la espera de un nuevo intento. Cada paquete registra sus intentos y ofrecimientos de entrega, así que la conversación con la transportadora deja de ser a ciegas.
Reposiciones y devoluciones con proceso
Ante una pérdida, un daño o un faltante, Melonn genera la solicitud de reposición y tú la apruebas o la rechazas en Órbita, con la orden nueva ya prellenada. Las devoluciones tienen su propio módulo, con evidencia de defectuosos.
El detalle de los avisos y del enlace de seguimiento está en notificaciones al comprador.
La operación es la misma.
Lo que se configura, no.
Las reglas de empaque, el control de lote y los límites del CEDI se ajustan a lo que vendes. Estas son las piezas que más pesan en cada categoría.
Lo que preguntan las marcas
antes de mover su primer pedido
¿Cuánto tarda Melonn en alistar y despachar un pedido?
Depende del método y de la carga. Melonn publica una promesa por etapa (preparación, despacho y entrega) que se calcula sumando a la promesa base los modificadores de esfuerzo por cantidad de ítems y servicios de valor agregado, y los operacionales de temporadas como Hot Sale. El detalle del cálculo es visible orden por orden en Órbita.
¿El empaque lleva mi marca o la de Melonn?
La tuya. Configuras un paso a paso visual de empaque con tu contenedor, tu relleno, tu sellado y tus insertos, y el operario lo sigue en pantalla con imagen. Puedes enviar tu propio material a bodega, usar el de Melonn cobrado por unidad consumida, o combinarlos: una caja de Melonn personalizada con tu sticker y tu cinta.
¿Puedo empacar distinto según el producto o el canal?
Sí, para eso está el motor de reglas. Defines qué configuración de empaque se aplica según el SKU, el tipo de orden, el canal de venta de origen, el número de ítems o la condición del producto, como delicado, apilable, perecedero o contaminante. La bodega aplica la regla que corresponda sin que nadie decida caso por caso.
¿Cómo entran los pedidos desde mi tienda online?
Por la integración del canal. Conectas tu tienda o tu marketplace a Órbita y las órdenes se crean solas al momento de la compra. La homologación es por SKU y tiene que ser idéntico en las dos plataformas: si no coincide, la orden entra como inválida y hay que repararla.
¿Qué ve el comprador durante el envío?
Un tracking link que se genera al crear la orden y un portal de autogestión con tu logo y tus colores. Ahí sigue el pedido en tiempo real, cambia la dirección antes del despacho, gestiona novedades en tránsito y consulta las evidencias de entrega. También recibe avisos por WhatsApp en cada hito.
¿Cómo se controla la fecha de caducidad y el lote?
Se activa por producto en el catálogo, solo en los SKU que lo necesitan, y puede ser control de caducidad, de lote o de ambos. Sin ese control el inventario rota por orden de entrada (FIFO); con el control activo la regla pasa a FEFO y de cada orden salen primero las unidades que caducan antes, aunque hayan entrado después. La fecha la declaras tú en la orden de ingreso, una por SKU y por envío, o la captura Melonn si un mismo SKU llega con fechas mezcladas. Eso sí, no hay alertas automáticas de vencimiento: decidir cuándo retirar un lote sigue siendo tuyo.
¿Qué pasa con un lote que se venció o salió no conforme?
Se pide el retiro por tu KAM o por Seller Support. Melonn bloquea ese inventario para que no se venda y lo alista en hasta 72 horas, y tienes 5 días hábiles para recogerlo en bodega. Lo que ya estaba empacado o asignado a una orden no entra en el retiro.
¿Qué productos no puede operar Melonn?
Los que superen 100.000 cc de volumen o tengan algún lado de más de 60 cm, la cadena de frío, los alimentos con menos de 12 meses de vida útil o sin sellado, la mercancía con control gubernamental, las réplicas y todo lo que exija licencias o manipulación especial.
¿El mismo inventario sirve para mis pedidos B2B?
Sí, y es el punto. El stock es uno solo: de ahí salen los pedidos unitarios de tu tienda online y los despachos a cadenas, distribuidores o marketplaces. No hay que dividir unidades por canal ni conciliar dos inventarios.
¿Con qué canales se integra Melonn en Colombia?
Con el ecommerce propio (Shopify, WooCommerce, VTEX y Prestashop), con Mercado Libre y con Rappi, además de la integración por API para canales a la medida. Tu tienda online usa los métodos de envío de Melonn; en Mercado Libre se opera con los envíos del propio canal.
El mismo stock que despacha este
pedido abastece a tus cadenas.
El otro lado de la operación está en órdenes B2B en Colombia, y lo que vuelve, en logística inversa. Y el servicio completo, en fulfillment Colombia.
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