Medipiel empezó en una ciudad. Hoy entrega el mismo día en cuatro.
La cadena de dermocosmética trajo su tienda online a Melonn en agosto de 2024, por Bogotá. Siete meses después tenía inventario en cuatro centros de fulfillment, y en cada ciudad la espera cambió el mes en que llegó el producto.
Ver qué cambió en cada ciudad
Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali, abiertos en siete meses
tarda el pedido del medio. Antes del centro eran 66
sale con todo lo que pidió el comprador
Un protector solar no se compra para la otra semana.
El protector se acabó el lunes. La crema que formuló el dermatólogo hay que empezarla ya. Quien compra cuidado de la piel casi siempre necesita el producto pronto.
Medipiel vende dermocosmética de marcas como La Roche-Posay, CeraVe e Isdin, en sus tiendas y en su tienda online para todo el país. En agosto de 2024 trajo la tienda online a Melonn y empezó por una sola ciudad, Bogotá.
De una ciudad a cuatro en siete meses.
Si el producto ya está en la ciudad del comprador, el pedido no tiene que cruzar el país. Eso lo sabe cualquiera que haya esperado un paquete. Lo difícil es saber cuánto cambia la espera, y con Medipiel lo pudimos medir, porque cada ciudad tuvo un antes y un después.
Bogotá
Entra el primer pedido. Hasta octubre, casi todo lo que sale va a la capital.
Medellín
Abre el segundo centro y Medipiel empieza a despachar a todo el país.
Barranquilla
El inventario llega a la costa.
Cali
Cuarto centro.
Cómo funciona cada centro está en los centros de fulfillment de Melonn en Colombia.
Casi tres días. Después, uno.
Hasta marzo de 2025, lo que se pedía desde Cali salía de otras ciudades, sobre todo de Medellín. La mitad de los pedidos tardaba más de 66 horas en llegar y solo 2 de cada 100 se entregaban en menos de 24.
El centro de Cali abrió el 26 de marzo. El cambio no llegó ese día: en abril la mitad de los pedidos todavía tardaba más de 43 horas, porque el inventario apenas se estaba repartiendo. En julio eran 21. Desde entonces el número se mueve entre 19 y 24 horas, con una sola excepción en agosto de 2026, y 1 de cada 2 pedidos llega en menos de un día.
Faltaba descartar que toda la red se hubiera vuelto más rápida. Comparamos enero y febrero de 2025 con los mismos meses de 2026: Cali pasó de 52 a 24 horas. Los departamentos donde Medipiel no tiene inventario cerca pasaron de 64 a 68. La diferencia la hizo tener el producto en la ciudad.
Los mismos meses, un año después
Horas del pedido del medioCali, mes a mes
Horas que tardó en llegar el pedido del medio (noviembre de 2024 a septiembre de 2026)
Cómo leerlo
Cada barra dice cuántas horas tardó el pedido del medio: la mitad llegó antes y la otra mitad después. Diciembre de 2024 fue el peor mes, 80 horas en plena temporada. Abril, mayo y junio de 2025 son la rampa, mientras el inventario se acomodaba. Desde julio la barra se queda cerca de las 20 horas. La que se sale es agosto de 2026: ese mes menos de la mitad de los pedidos de Cali salió del centro de Cali, y la espera subió a 48 horas. En septiembre volvió a 20.
En Barranquilla pasó lo mismo y más rápido. El centro abrió el 13 de noviembre de 2024. En octubre la mitad de los pedidos tardaba más de 72 horas; en diciembre, 20.
Seis horas del pedido a la puerta.
En Bogotá, Medellín, Barranquilla y Cali, casi todos los pedidos de Medipiel salen por envío el mismo día o al día siguiente.
Mismo día
El tiempo de entrega es de menos de seis horas. Según la ciudad, entre 88 y 92 de cada 100 se entregan el mismo día en que se pidieron.
Día siguiente
El tiempo de entrega es de 20 horas.
Estándar
Para el resto del país.
Y llegan bien. De marzo a agosto de 2026:
de los pedidos salió completo
no tuvo ningún reclamo
se entregó en la primera visita
La misma red ahora surte las tiendas.
Medipiel también vende en tiendas físicas, muchas de ellas en centros comerciales. Desde 2025, la mercancía que las repone sale de los mismos centros de fulfillment y del mismo inventario que los pedidos de la tienda online.
Son pedidos de otro tamaño. El de la web lleva un par de productos. El de una tienda lleva decenas de referencias y cerca de cien unidades, y si llega incompleto queda un hueco en el estante.
Para Medipiel fue sumar un tipo de pedido a una operación que ya estaba andando. Así funciona el fulfillment B2B en Colombia, y así se combina con la tienda online en el fulfillment multicanal.
Lo que aprendimos con Medipiel.
La cercanía se mide en horas.
Con el producto en la ciudad, Cali pasó de casi tres días a uno.
Abrir el centro es la mitad del trabajo.
La otra mitad es repartir bien el inventario. En Cali tomó cuatro meses, y el mes en que menos pedidos salieron de su centro, la espera volvió a subir.
La red que entrega en casa también surte la tienda.
Con el inventario ya repartido, reponer puntos de venta fue agregar un tipo de pedido.
Si tu marca es de cosmética o cuidado personal, mira cómo opera Melonn estos productos o compara con el caso de Pink Rose, que activó el envío el mismo día solo en Bogotá.
Datos de Órbita entre octubre de 2024 y septiembre de 2026, pedidos al consumidor entregados con transporte de Melonn. La espera va desde que entra el pedido hasta que se entrega. Usamos la mediana, el pedido del medio, porque un promedio se deja arrastrar por los pocos pedidos que tardan mucho. Las cifras de mismo día, día siguiente y calidad son de marzo a agosto de 2026. En Barranquilla, el periodo anterior al centro es de seis semanas.
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