El ecommerce chileno pesa hoy el doble que antes de 2020
Según la Cámara de Comercio de Santiago, el ecommerce llegó en 2025 al 12,6% del comercio minorista. En 2019 era el 6,2%, así que hoy pesa el doble que antes de la pandemia.
Después del salto de esos años se quedó cerca del 12%. En el primer trimestre de 2026 las ventas online crecieron cerca de 15% real según la misma cámara.
En la encuesta de ChilePay y la CNC, un tercio de las ventas de los comercios ya es online y casi todo se vende por el canal propio de cada uno. Cuando el canal es tuyo, también lo es el despacho. Con más pedidos al mes, un costo mal calculado se repite pedido tras pedido.
Cuáles son los costos logísticos de una tienda online
Lo que cobra el courier es la cifra más fácil de ver, porque llega en una factura cada mes. Detrás de cada pedido hay otros costos que no llegan a nombre de ese pedido y que por eso se quedan fuera del precio.
Conviene ordenarlos por la forma en que los pagas. El costo visible es el que pagas con cada pedido, como el despacho y el empaque. El costo semi-visible lo pagas cada mes aunque no vendas nada. Ahí entran tu equipo, la bodega, el software y las herramientas de trabajo. El costo oculto son las pérdidas y las horas que tú mismo le dedicas a la operación.
El costo real de envío de un pedido suma las tres capas. A lo variable se le agrega lo que pagas al mes dividido entre los pedidos de ese mes. Al final se suman las pérdidas repartidas entre todos los pedidos.
Costo real de envío = despacho + empaque + (costos fijos del mes ÷ pedidos del mes) + pérdidas por pedido
El despacho y el empaque son lo que ves en la factura
Para el despacho no sirve la tarifa base que publica el courier. Lo que cuesta de verdad es el total de sus facturas del mes dividido entre los pedidos que despachaste, porque ahí ya están los recargos por zona, por peso y por reintentos de entrega.
Con el empaque pasa algo parecido. Suma lo que compraste en cajas, relleno, cinta y etiquetas durante un mes y divídelo entre los pedidos de ese mes. Si compras materiales cada tres meses, reparte esa compra entre los pedidos del trimestre.
Tu equipo de operación cuesta más que su sueldo
En este costo entra el equipo que recibe la mercancía, alista los pedidos, los empaca y los despacha. Si alguien reparte su día entre la operación y otras tareas, como atender clientes, entra solo la parte de su tiempo que va a la operación.
Lo que cuesta cada persona es su sueldo más lo que el empleador paga encima por ley. Con el ingreso mínimo eso llega a $739.201 al mes en una empresa de comercio, que es 1,34 veces el sueldo. Las horas extra de los meses altos también van en este costo.
La bodega, el software y las herramientas se pagan aunque no vendas
La bodega suma el arriendo y lo que cuesta mantener el espacio, como los servicios, la vigilancia y la administración. Si el mismo lugar es también oficina o tienda, carga a la logística solo la parte del espacio que usa la operación.
El software incluye la plataforma de gestión y las integraciones con tu tienda online y con los couriers. Las herramientas son las impresoras de etiquetas, las balanzas y los computadores. Su costo mensual es lo que pagaste por ellas dividido entre los meses que te van a durar.
Estos costos se pagan igual en un mes bueno que en uno flojo, así que el costo de cada pedido depende de entre cuántos se reparten. Piensa en unos costos fijos de tres millones de pesos al mes. Con 500 pedidos a cada uno le tocan $6.000 y con el doble de pedidos le toca la mitad.
En CyberDay o Black Friday pasa lo contrario hasta que el equipo deja de alcanzar y hay que sumar gente o pagar horas extra.
Las devoluciones y las mermas salen de tu margen
Para medir las devoluciones necesitas dos números del mismo mes. El primero es tu tasa, que sale de dividir las devoluciones entre los pedidos despachados. El segundo es lo que cuesta cada una, que suma la guía de regreso, el tiempo de revisar y reempacar el producto y lo que pierdes cuando ya no se puede volver a vender.
Las mermas son el inventario que se pierde, se daña o se vence en la bodega, más los reprocesos por errores de alistamiento, como un producto equivocado o un reenvío. En una merma lo que pierdes es la mercancía, así que se valora a lo que te costó el producto y no a lo que costó alistarlo.
En la encuesta de ChilePay y la CNC, el efectivo es el 4,5% de las ventas online de los comercios. Por eso en Chile casi no tienes que sumar pedidos que el cliente se niega a pagar en la puerta, algo que sí pasa donde se vende contra entrega.
Si quieres ver cómo se manejan las devoluciones con un operador, aquí explicamos la logística inversa para ecommerce en Chile.
Tus horas en la operación también tienen un costo
Si alguien del equipo fundador resuelve fallas, habla con los couriers o supervisa la bodega, sus horas también son parte del costo. No salen en ninguna factura, pero son horas que dejan de ir a vender o a hacer crecer la marca.
Para ponerles precio, anota cuántas horas al mes se van en la operación y multiplícalas por lo que vale una hora de esa persona. Si no sabes cuánto vale, usa lo que le pagarías a alguien para hacer ese mismo trabajo.
Cómo hacer la cuenta con tus propios números
Con los datos de un mes normal ya puedes sacar tu costo real de envío. Compáralo con lo que cobras por el despacho o con el margen de un pedido promedio, y repite el cálculo después de un mes alto para ver cuánto cambia.
Si prefieres no armar la planilla, la calculadora El costo real de tu envío hace esta misma cuenta con los costos de esta guía y ya trae el modelo de Chile. Y si después quieres comparar ese número con un operador, en nuestra página de operador logístico en Chile explicamos cómo trabaja un 3PL con una tienda online.
El costo real de tu envío
Calcula cuánto te cuesta de verdad cada pedido con tus propios números.
