El envío caro es la razón más citada para abandonar un carrito
En el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, el costo del envío es la razón que más mencionan los compradores para dejar un carrito sin pagar. El envío gratis sin monto mínimo es lo que más los motivaría a volver a comprar.
Con esos datos es lógico que una tienda online quiera regalar el envío. Hacerlo significa que ese costo sale de tu margen, y para saber si te alcanza necesitas conocer cuánto te cuesta de verdad cada pedido. Esa cifra siempre es mayor que lo que te cobra la paquetería.
Cuáles son los costos logísticos de una tienda online
Los costos logísticos de una tienda online caben en tres grupos. Unos los pagas con cada pedido, como la guía de la paquetería y el empaque. Otros los pagas cada mes, vendas o no, como el equipo que surte los pedidos, la bodega y el software. Los últimos son pérdidas, porque salen de los pedidos que se devuelven y de los que se dañan o se extravían.
Para sacar el costo real de envío de un pedido sumas los tres. A la guía y al empaque les agregas lo que pagas al mes dividido entre los pedidos de ese mes. Luego sumas las pérdidas, que salen de cuántos pedidos de cada cien se devuelven o se pierden y de lo que te cuesta cada uno de esos casos.
Costo real de envío = guía + empaque + (costos fijos del mes ÷ pedidos del mes) + pérdidas por pedido
El IMSS, el INFONAVIT y el impuesto sobre nómina también van en cada pedido
El sueldo de quien surte y empaca tus pedidos es solo una parte de lo que te cuesta esa persona. En México el patrón paga además los conceptos de esta lista.
- Aguinaldo de 15 días y prima vacacional
- Cuotas patronales del IMSS, incluido el riesgo de trabajo
- Retiro, cesantía y vejez (CEAV) y aportación al INFONAVIT
- Impuesto sobre nómina, con una tasa distinta en cada estado
Con el sueldo de ejemplo de nuestra calculadora, cercano al salario mínimo general, una persona cuesta 12.656 pesos al mes. Eso es 1,32 veces su sueldo con un impuesto sobre nómina del 3%. El número cambia según tu estado y la clase de riesgo de tu operación.
La bodega y el software se reparten entre los pedidos del mes
La renta de la bodega, el software y la nómina se pagan igual en un mes bueno que en uno flojo. Lo que cambia es entre cuántos pedidos se reparten.
Piensa en unos costos fijos de 50.000 pesos al mes. Con 500 pedidos, a cada uno le tocan 100 pesos. Si despachas el doble, a cada pedido le toca la mitad.
Por eso un mes flojo sube el costo de cada pedido aunque no hayas gastado un peso más. En Hot Sale o Buen Fin pasa lo contrario hasta que el equipo deja de alcanzar y hay que contratar gente temporal o pagar horas extra.
Las devoluciones y los pedidos perdidos se suman aparte
Un pedido que se devuelve te cuesta la guía de regreso y el tiempo de revisarlo. Si no se puede volver a vender, también pierdes el producto. Un pedido que se extravía o llega dañado te cuesta la mercancía, y la mercancía suele valer más que lo que costó surtir el pedido.
Para meterlos en la cuenta necesitas dos datos de cada caso. Uno es cuántos pedidos de cada cien terminan así y el otro es cuánto te cuesta cada uno. Si vendes contra entrega, suma también los pedidos que el cliente no recibe y que regresan a tu bodega.
Desde qué monto puedes regalar el envío
Con el costo real de envío ya puedes tomar la decisión con números. Si lo que te deja un pedido promedio cubre ese costo, puedes regalar el envío sin perder dinero. Si no lo cubre, puedes fijar un monto mínimo de compra a partir del cual el margen del pedido sí alcanza.
El monto mínimo también tiene su costo. Según el mismo estudio de la AMVO, lo que más atrae a los compradores es el envío gratis sin monto mínimo, así que conviene medir cuántas ventas cambian después de ponerlo.
Cómo hacer la cuenta con tus propios números
Para hacer esta cuenta con tus datos armamos la calculadora El costo real de tu envío. Te pide tus pedidos del mes, lo que pagas de guía y empaque, tu equipo con sus sueldos y lo que pagas de bodega y software. Con eso te muestra cuánto te cuesta cada pedido frente a lo que creías que costaba.
Si después quieres comparar ese número con un operador logístico, en nuestra página de costos de un 3PL frente a la operación propia en México está la comparación completa.
El costo real de tu envío
Calcula cuánto te cuesta de verdad cada pedido con tus propios números.
