Dermanat es una marca colombiana de productos naturales para el cuidado de la piel y el pelo, fundada en 1989 por Laboratorios Dermanat. Ofrece productos cosméticos y dermocosméticos hechos con ingredientes naturales, sin componentes tóxicos ni pruebas en animales..
Stefanía Arango, Gerente general de Laboratorios Dermanat nos cuenta su experiencia con el servicio de fulfillment de Melon y como este se convierte en un factor fundamental en el éxito del ecommerce de DERMANAT.
Ineficiencia en la Gestión de Pedidos y Entregas:
Dermanat carecía de tecnología y medios adecuados para realizar un seguimiento eficiente de los pedidos y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus entregas, lo que generaba insatisfacción.
Cuellos de Botella en Logística:
El crecimiento en la demanda en línea generaba problemas logísticos, como retrasos en las entregas y entregas incorrectas debido a la falta de capacidad para manejar eficazmente este crecimiento.
Carga Operativa Distractiva:
La empresa se veía obligada a ocuparse de tareas operativas que consumían tiempo y recursos, lo que los distraía de actividades comerciales más estratégicas y relevantes.
Mejora en la experiencia del cliente:
Melonn optimizó los tiempos de entrega y brindó información actualizada sobre el estado de los pedidos, aumentando la satisfacción del cliente gracias a la tecnología clave.
Gestión eficiente de la logística:
Melonn resolvió los cuellos de botella logísticos gracias a un proceso de alistamiento más rápido y eficiente mejorando el on-time de preparación y entrega.
Alivio de carga operativa:
Externalizar la logística con Melonn permitió a Dermanat enfocarse en su negocio principal y priorizar tareas estratégicas.
COMPAÑIA
